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HAPPY HOLLOW PARK & ZOO CUMPLE CON TODOS LOS CÓDIGOS MUNICIPALES.  

Gracias por ser respetuoso con todos los animales, los visitantes y el personal de Happy Hollow. Happy Hollow se reserva el derecho de escoltar a cualquier persona o grupo fuera de las instalaciones si actúan de formas que se consideran perjudiciales para nuestros animales o el parque, o que infrinjan injustificadamente el disfrute de otros visitantes

ADMISIÓN 

• Los niños menores de 14 años deben estar acompañados por un acompañante adulto en todo momento. En el caso de los niños perdidos, comuníquese de inmediato con un miembro del personal.  
• No se emitirán reembolsos ni extensiones debido a inclemencias del tiempo.  
• Los precios, las políticas, los programas y el horario de operación están sujetos a cambios debido a renovaciones, mantenimiento, reparaciones, capacidad, clima o eventos especiales, y pueden discontinuarse sin previo aviso o responsabilidad. 
• Los boletos o la membresía pueden revocarse (y el titular puede ser expulsado de Happy Hollow Park & Zoo) a entera discreción de la gerencia sin reembolso si no se utilizan correctamente, o si el titular del boleto o el miembro infringe alguna política, norma o reglamentación de Happy Hollow Park & Zoo. 
• Para volver a entrar, pida que le pongan un sello en la mano en los molinetes si necesita salir y planea regresar más tarde ese día. 

REGLAS GENERALES DEL PARQUE  

• Happy Hollow Park & Zoo es una instalación libre de tabaco (fumado/vapeado/masticado), libre de alcohol (se adquieren permisos de uso especiales) y libre de drogas. Consulte la Ordenanza 13.44.130 de la ciudad de San José para conocer más detalles. 
• Se espera que los visitantes cumplan con todas las reglas de los juegos, atracciones y del zoológico y las indicaciones brindadas por el personal.  
• Se deben usar camisas, pantalones (shorts/vestidos) y zapatos en todo momento y en todo el parque y el zoológico. No se permite vestimenta con lenguaje o imágenes explícitas o inapropiadas.  
• Happy Hollow no se hace responsable de los cochecitos de propiedad privada (o sus contenidos) que se dejan sin supervisión. Los cochecitos están disponibles para alquilar en Explore & More Store.  
• Para la seguridad de los animales del zoológico y de la vida silvestre local, deposite la basura en los lugares designados.  
• Se prohíben las actividades de promoción por parte de los visitantes o la venta de cualquier artículo dentro de Happy Hollow, en las puertas de entrada y en las veredas dentro de los límites.  

ARTÍCULOS PROHIBIDOS  

• No se permite el uso de equipos de audio, recreativos y deportivos dentro de Happy Hollow Park & Zoo. También se prohíben las bicicletas, triciclos, patinetas, scooters, aerodeslizadores, envases de vidrio, patines, zapatos con patines o cualquier otra cosa que pueda lesionar a personas o animales. Los portabicicletas se encuentran fuera de los molinetes en la Entry Plaza (Plaza de entrada). 
• Happy Hollow se reserva el derecho de inspeccionar cualquier objeto que se ingrese al parque y al zoológico. Se prohíben las armas de cualquier tipo.  
• Por la seguridad de los animales del zoológico y de la vida silvestre local, no se permiten globos dentro de Happy Hollow Park & Zoo.  

REGLAS DEL ZOOLÓGICO  

• Gracias por NO alimentar a ningún animal residente ni lanzar cosas a las exhibiciones. Todos los animales de Happy Hollow reciben una dieta especial y los alimentos externos pueden enfermarlos mucho. Si observa a un visitante alimentando a un animal, póngase en contacto con un miembro del personal del zoológico inmediatamente o llame al (408) 794-6400.  
• Sea respetuoso con los animales residentes y con los demás visitantes que disfrutan del zoológico y NO golpee los vidrios de las exhibiciones, no suba a las vallas ni grite. Los visitantes deben permanecer en las sendas o caminos públicos en todo momento.  
• Haga preguntas y comparta su entusiasmo con nosotros y con los demás visitantes.  
• No se permiten drones en las áreas del zoológico en ningún momento.  
• Si observa a una persona en peligro inmediato o que se comporta de forma inapropiada, póngase en contacto inmediatamente con el personal de Happy Hollow al (408) 794-6400.  

MASCOTAS Y ANIMALES DE SERVICIO  

• No se permiten mascotas ni animales de apoyo emocional dentro de Happy Hollow Park & Zoo.  
• Los animales de servicio son bienvenidos en Happy Hollow Park & Zoo. 
• Si va a traer un animal de servicio durante su visita, regístrese en Servicios para visitantes a su llegada. 
• Los animales de servicio deben permanecer con correa o arnés en todo momento y no pueden dejarse sin supervisión. Los animales de servicio deben permanecer a una distancia razonable de los animales dentro de las áreas del zoológico Happy Hollow. El mejor modo de lograrlo es manteniendo un mínimo de 2 metros (6 pies) entre el animal de servicio y los animales del zoológico.  
• Se permiten animales de servicio en los paseos Danny the Dragon y Keep-Around-Carousel. 
• Los visitantes son los únicos responsables de la atención y el control de sus animales de servicio y deben limpiar lo que ensucien sus animales de servicio.  
• Se les puede pedir a los visitantes con animales de servicio que abandonen las instalaciones si el comportamiento del animal de servicio se convierte en una amenaza para la seguridad o el bienestar de los visitantes o los animales del zoológico. 

REGLAS DEL PARQUE DE DIVERSIONES  

Tenga en cuenta que los horarios de los juegos y las atracciones están sujetos a cambios en cualquier momento.  

Se espera que todos los visitantes sigan los siguientes lineamientos: 

• Evite levantar a niños sobre las vallas y jugar en las vallas.  
• Por su seguridad, permanezca en la parte exterior de la valla mientras los juegos están en movimiento.  
• No se permiten alimentos ni bebidas en los juegos. 
• No está permitido guardar lugares ni adelantarse en la fila bajo ninguna circunstancia. Todos los usuarios deben estar en la fila en todo momento para acceder a los juegos. Es posible que el operador del juego le pida que salga de la fila si usted está guardando un lugar o se adelantó en la fila. 

Los usuarios deben: 

• Cumplir con el requisito de altura mínima para los juegos. Las alturas varían según el juego.  
• Tener un control adecuado de la cabeza y el cuello, y la capacidad de sentarse de forma independiente en posición vertical.  
• Usar las barras para el regazo o los cinturones de seguridad.  
• Permanecer sentados cuando el juego esté en funcionamiento.  
• Esperar a que los operadores abran la puerta antes de empezar a salir.  

REGLAS DEL PARQUE DE JUEGOS  

Se requiere la supervisión de un adulto en todas las áreas del parque y el zoológico. Los acompañantes son responsables de garantizar los siguientes protocolos de seguridad con los niños bajo su cuidado:  

• Los toboganes se utilizan en posición de sentado, con los pies adelante y de una persona a la vez.  
• Esperar hasta que el espacio en la parte inferior del tobogán quede libre antes de bajar por el tobogán.  
• No treparse ni subirse por los túneles del tobogán.  
• Turnarse, compartir los equipos y ser amables con los demás.  
• No correr ni empujar.  
• Utilizar el equipo correctamente.  
• Tener cuidado alrededor de superficies calientes o húmedas.  
• No saltar de rocas, cuerdas, toboganes ni redes.  
• El calzado y la vestimenta son obligatorios en todo momento.  
• El equipo de juego debe dejarse en el área de juego cuando no se esté utilizando.  
• No se permiten alimentos ni bebidas en las estructuras de los juegos.  

POLÍTICAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS  

• Los visitantes pueden traer un almuerzo casero a Happy Hollow, pero se prohíben las neveras rígidas/blandas y los alimentos preparados comercialmente.  
• Debido a las regulaciones de salud, Happy Hollow Park & Zoo no puede almacenar ni refrigerar sus alimentos. 
• Los artículos vendidos en Explore & More Store y Picnic Basket deben comprarse antes de consumir.  

FOTOGRAFÍAS EN HAPPY HOLLOW  

• Durante su visita, es posible que sea grabado en video o fotografiado por un empleado de Happy Hollow o un visitante autorizado. Su boleto de admisión y membresía sirve como permiso para que estas personas utilicen su imagen.  
• Se prohíbe la fotografía o la filmación comercial sin el permiso expreso del Departamento de Comunicaciones de Happy Hollow. Envíe su solicitud a [email protected]  
• Los drones no autorizados están prohibidos.
  

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA MEMBRESÍA

Los miembros deben cumplir con todas las políticas de Happy Hollow Park & Zoo mencionadas anteriormente.

Uso de la tarjeta de membresía:  

• Las membresías no son reembolsables ni transferibles.  
• Las membresías son válidas hasta el final del mes un año a partir de la fecha de compra. Happy Hollow puede, en forma periódica y sin previo aviso, cambiar las horas de funcionamiento del zoológico, los juegos y atracciones, los días de funcionamiento, cerrar cualquier parte del zoológico temporalmente, restringir el número de personas que tienen acceso al zoológico, y suspender o cancelar un espectáculo, presentación o programa si las circunstancias lo exigen. El calendario de horas y funcionamiento de Happy Hollow está disponible en www.happyhollow.org  
• Cada socio nombrado debe tener una tarjeta de membresía para entrar al parque. Las membresías de adultos, estudiantes y personas mayores deben mostrar una identificación con foto en cada visita. El nombre en la identificación debe coincidir con el nombre en la tarjeta de membresía.  
• Las membresías de estudiantes se aplican a estudiantes de secundaria, colegios universitarios, escuelas de oficio o universidades actualmente matriculados. El estudiante debe estar presente y mostrar una identificación escolar con foto cuando pague o recoja su tarjeta de membresía. Las ventas en línea de membresías para estudiantes verificarán la validez de la identificación del estudiante en su primera visita. La identificación escolar con foto debe tener impreso el año actual en la tarjeta o será necesaria otra forma de documentación para demostrar la inscripción actual.  
• La tarifa de membresía para personas mayores se aplica a personas mayores de 60 años. Las personas mayores deben estar presentes y mostrar una identificación con foto cuando paguen o recojan su tarjeta de membresía. Las ventas en línea de membresías para personas mayores verificarán la validez de la identificación en su primera visita.  
• Las membresías compradas en línea deben presentar su número de venta o correo electrónico de confirmación en una ventanilla para miembros para que puedan imprimir sus tarjetas. Los correos electrónicos de confirmación de membresía no se pueden utilizar para ingresar.  
• Las tarjetas de membresía deben presentarse en el momento de la transacción para que los descuentos se apliquen a los paquetes Celebrations, Picnic Basket y las compras en Explore & More Store. Se puede utilizar una tarjeta de membresía por compra.  

Paquetes Individual Plus y Community:  

Los miembros de Individual Plus y Community pueden comprar un boleto de admisión a una tarifa con descuento en cada visita. El boleto solo será válido el día de la compra, y se puede subir de categoría a una membresía. La tarjeta de membresía debe ser válida y presentarse al cajero en el momento de la transacción.  

Pase de Happy Hollow Parking: 

• Los pases anuales de estacionamiento de Happy Hollow solo se pueden usar en 748 Story Road. El uso indebido del pase de estacionamiento en cualquier otro estacionamiento, incluidos todos los parques regionales de la ciudad de San José, puede dar lugar a una advertencia, a una multa escrita o a la suspensión de la membresía. El pase de estacionamiento caduca a fin de mes, un año a partir de la fecha de compra.  
• El pase de estacionamiento es válido para estacionar un vehículo y no garantiza que haya un espacio de estacionamiento disponible el día de su visita. La etiqueta colgante se debe mostrar claramente en el espejo retrovisor.  
• Los pases de estacionamiento perdidos o robados no son reembolsables, transferibles ni reemplazables.  

Reemplazo de las tarjetas de membresía: 

• Los miembros que visiten sin una tarjeta de membresía o identificación con foto deben verificar su estado de miembro en una ventanilla para miembros antes de ingresar.  
• Primera visita: el miembro tendrá una búsqueda de cortesía sin costo.  
• Segunda visita: se le cobrará al miembro una tarifa de $5 para volver a imprimir su tarjeta de membresía.  
• Happy Hollow no se hace responsable de la pérdida o robo de las tarjetas. Las tarjetas de membresía perdidas o robadas pueden reemplazarse por un cargo de $5.  

Mejora de categoría del boleto de admisión y programa recíproco: 

• Los boletos de admisión individuales y los boletos de Celebrations pueden ser actualizados a cualquier tipo de membresía, con un límite de un boleto por membresía. Los boletos deben actualizarse dentro de los 7 días en persona o por correo y deben canjearse al momento de la compra. El crédito del boleto no se puede aplicar después de la compra de una membresía.  
• Los boletos de admisión deben presentarse al momento de la actualización. No se aceptará ninguna otra verificación de las transacciones (recibo, extracto bancario, etc.).  
• Su membresía es elegible para una entrada gratuita o con descuento a muchas otras instalaciones acreditadas por AZA. Los descuentos varían según la instalación. Llame con anticipación a la instalación que planea visitar para confirmar el descuento ofrecido. Visite www.happyhollow.org para ver una lista completa de las instalaciones con descuentos recíprocos.  

Beneficios y eventos de membresía: 

• Los beneficios de la membresía están sujetos a cambios y pueden discontinuarse o interrumpirse sin previo aviso ni responsabilidad.  
• Los eventos con descuentos para miembros se comparten a través de boletines informativos por correo electrónico.  
• Los eventos para miembros, como Member Mornings, requieren que los miembros tengan sus tarjetas de membresía impresas antes de su llegada. Es posible que los servicios para miembros no estén disponibles durante los eventos.  

Para cualquier otra pregunta, comentario o inquietud relacionada con la membresía, llame a nuestro Departamento de Membresía al 408-794-6444.